Veelgestelde vragen

Waar is mijn bestelling ?

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging. Na het verwerken van uw bestelling, ontvangt u een Track en Trace om uw bestelling te volgen. Alle bestellingen worden afgehandeld door onze partners DHL Parcel en DHL Express.

Kan ik mijn producten terugsturen of ruilen?

Alle verkopen zijn definitief. Wij accepteren geen retourzendingen, ruilingen of terugbetalingen. Wegens hygiënische redenen kunnen wij geen retourzendingen ontvangen. Houd er rekening mee dat Colour Freak Cosmetics zich de rechten voorbehoudt op alle retourzendingen.

In het geval dat een product niet aankomt zoals beschreven (bijvoorbeeld beschadigde/ontbrekende producten), kunnen wij vervangende producten sturen, mits bij ons aangegeven binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket. U dient hiervoor foto’s van het probleem te verstrekken, inclusief een pakbon.

Neem contact op met onze klantenservice via info@colourfreakcosmetics.com voor meer informatie.

Leveren jullie internationaal?

Ja, wij leveren internationaal.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren ?

Als u uw bestelling heeft ontvangen en u van ons verkoopteam per e-mail een trackingnummer heeft ontvangen, is uw bestelling definitief en kan deze niet meer worden geannuleerd. Als u echter nog geen traceringsnummer heeft ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice op info@colourfreakcosmetics.com en zullen wij een passende oplossing zoeken voor het probleem.

Waarom is mijn favoriete product niet beschikbaar? Kan ik het nog steeds kopen?

Als uw favoriete product momenteel niet op voorraad is, kunt u uw e-mailadres achterlaten om een bericht te ontvangen wanneer het weer op voorraad is. Als uw favoriete product van onze website is verwijderd, komt dat waarschijnlijk doordat dit product niet meer beschikbaar is in onze winkel (tot nader bericht). Om er zeker van te zijn dat dit het geval is, raden wij u aan een e-mail te sturen naar onze klantenservice op info@colourfreakcosmetics.com.

Ik heb een bestelling geplaatst, wanneer komt mijn pakket aan ?

Wij verzenden vanuit Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië en Spanje. Afhankelijk van vanuit welk magazijn uw pakket verzonden wordt, sturen wij u automatisch een e-mail wanneer uw bestelling verzonden wordt. In verband met het coronavirus zijn wij echter afhankelijk van de transportbedrijven en kan de verwerkingstijd variëren. Wij zullen u op de hoogte brengen zodra uw bestelling wordt verzonden of als wij problemen voorzien bij het uitvoeren van uw bestelling.

Wij danken u voor uw geduld en uw begrip terwijl wij hier samen aan werken. Hartelijk dank voor uw steun!

*Gelieve te begrijpen dat werkdagen niet weekends of feestdagen omvatten zoals Kerstmis, Nieuwjaarsdag enz.

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen, wat moet ik doen?

Soms kan het tot 24 uur duren voordat u een orderbevestiging ontvangt. Als u langer dan 24 uur heeft gewacht, spijt het ons dat u geen orderbevestiging heeft ontvangen. Er moet iets mis zijn gegaan. Stuur dan een e-mail naar onze klantenservice op info@colourfreakcosmetics.com, en zorg ervoor dat u uw naam, adres en bestelnummer vermeldt (indien mogelijk).

Hoeveel items kan ik kopen in één aankoop ?

Alle bestellingen zijn beperkt tot drie eenheden van elk product per zending.

Ik ben een internationale klant buiten de EU. Moet ik douanekosten en belastingen betalen ?

Alle pakketten worden verzonden via DHL. Artikelen verzonden naar een locatie buiten Europa kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen en/of kosten die niet zijn opgenomen in de totale kosten van uw bestelling. Deze kosten worden niet gedekt of vergoed door Colour Freak Cosmetics.

* Zodra het pakket Europa heeft verlaten, zijn wij niet verantwoordelijk voor extra heffingen of kosten die bepaald kunnen worden door de douane, overdrachtskosten van DHL naar de lokale vervoerder in uw land of extra kosten door stakingen bij het lucht- en grondvervoer.

Neem contact op met de douane van uw land om te bepalen wat deze extra kosten zullen zijn voordat u uw bestelling plaatst.

Ik heb het verkeerde product ontvangen. Kan ik het terugsturen?

Als u een verkeerd product heeft ontvangen, stuur ons dan binnen 14 dagen foto’s van het probleem en een pakbon. Wij sturen u dan zo spoedig mogelijk een nieuw product toe.

Hoe weet ik welke ingrediënten uw bedrijf gebruikt ?

Als u informatie wilt ontvangen over de ingrediënten van Colour Freak Cosmetics, neem dan contact op met onze klantenservice via info@colourfreakcosmetics.com

Sturen wij monsters?

Nee wij versturen/verkopen geen samples. Alle producten zijn te vinden op www.colourfreakcosmetics.com.

Test uw bedrijf op dieren ?

Nee, Colour Freak Cosmetics test niet op dieren. Colour Freak Cosmetics heeft alle fabrikanten onderzocht op dierproeven en kan u verzekeren dat zij niet zijn aangesloten bij of grondstoffen betrekken van plaatsen die niet diervriendelijk zijn.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Wij verwerken onze betalingen via Stripe. Hiermee kunt u vrijwel elke gewenste betaalmethode gebruiken die u wilt.

Ik kan het antwoord waar ik naar zoek niet vinden, wat moet ik doen ?

Het spijt ons dat u uw vraag niet kunt vinden op onze website. Onze klantenservice is er om u te helpen met al uw vragen. U kunt ons e-mailen op info@colourfreakcosmetics.com.

Hoe kan ik in contact komen met uw klantenservice?

Voor vragen of opmerkingen kunt u een e-mail sturen naar info@colourfreakcosmetics.com.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen ?

De snelste manier is om te kiezen voor de optie ‘Wachtwoord vergeten?’ Dit zal uw wachtwoord resetten zodat u snel toegang heeft tot uw account. Als dit niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice via info@colourfreakcosmetics.com, zodat we uw account zo snel mogelijk kunnen resetten.

Hoeveel bedragen de verzendkosten ?

Dit is afhankelijk naar waar uw pakket wordt toegestuurd. Nadat u een keuze heeft gemaakt en uw producten in uw winkelmandje heeft geplaatst, kunt u het bestelformulier invullen met uw adres. Ons systeem zal dan de verzendkosten berekenen.